1、如何付费购买你们的服务？
如果您已经开通了网上银行的话，那么请登录网站，选择在线支付就可以了。如果没有开通的话，可以直接去银行柜台转帐给我们。我们的银行帐号在“联系我们”那里可以查询到。

2、支付后我怎么样确认？需要多长处理时间我能得到确认？
支付后可以当时打电话给我们，我们会有专人给与查询和答复。

3、如何进行预约？
登录网站，注册，生成一个会员号，进行在线支付的时候在留言里注明自己的会员号，帐号里有余额的会员可以到“教师在线”那个栏目里选择老师进行预约。每个会员只能预约7天之内的课时。

4、怎么样能保障每个聊程的质量？
我们的口语老师都是专业的资深的教师，具有丰富的口语教学经验，为了保障学员们能受到最有效的口语训练，我们设有教师评估，每个学员在每个聊程结束后都要给老师进行评定，有5个学员或者以上者给于差评的老师以及连续四周被评为最差的老师，我们撤消其口语教师资格。

5、我有特殊情况是否能随时取消预约？（如果已经预约的话）
可以取消预约，为了预约老师的课时安排，撤消预约的时间必须在预约时间12小时前，系统将按扣除该课时费用的20%作为违约金。

6、如果我使用过一段时间不再使用你们的服务，帐户余额内还有剩余款能否返还？
可以返还。

7、为什么你们的电话有时候会接不通？
可能会有网络方面的原因，遇到这种情况，请您多试几次。